天猫商城商品类别包括女装、内衣、男装、运动户外、女鞋、男鞋、箱包、美妆、个人护理、腕表、眼镜、珠宝饰品、手机、数码、电脑办公、母婴玩具、零食、茶酒、进口食品、生鲜水果、大家电、生活电器、家具、灯具、卫浴、汽车、配件、用品、家纺、家饰、鲜花、医药保健、厨具、收纳、宠物、图书音像等，提供天猫超市、天猫国际、天猫会员、喵鲜生、医药馆、飞猪旅行、苏宁易购、天猫内容服务。

天猫国际于2014年2月19日正式宣布上线，是天猫旗下的跨境电商平台，主要为中国消费者提供海外原装进口商品及购买服务。

到2020年，天猫国际海外品牌已达2万余个，品类超4000种，其中8成以上品牌首次入华。

同年的“云出境购物季”“海外仓直购”等活动还为消费者提供全球大牌5折起、10亿赠品买就送、最快72小时到货等购物服务，成交同比增长220%。

天猫超市是阿里集团B2C事业群自营的线上超市，旨在为用户提供传统快消物品如酒水、生鲜、食品，截至2017年，天猫超市在线销售商品种类超数十类，含近万个品种。

2019年，天猫超市宣布升级新零售超市，推出小时达、半日达配送服务，最快支持1小时内配送到家。

小时达推出一年后已覆盖全国483个城市，结合实现线下消费者对网红新品的需求的“喵星选”“世界工厂”等功能，天猫超市的消费领域逐渐向美妆、服饰、宠物等扩伸。

天猫积分（又称消费积分）是天猫商家给买家的优惠活动，平台所有天猫商品在积分返利活动范围内。

当购买交易实现后，返点积分将从商家支付宝余额中直接扣款，再予以赠送给买家。

此外还有积分抵扣服务，当天猫会员拥有的积分量大于等于积分加钱购商品要求抵扣的积分数值时，会员可直接使用积分抵扣现金。

天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，在满足7天无理由退换货申请条件的前提下，买家可发起“7天无理由退换货”申请，若天猫官方判定赔付申请成立，则有权先行赔付给买家。

对于买家而言，该保障适用于实物与样品不符等情况。