天翼云盘是基于云计算技术的个人/家庭云数据中心，是-个提供安全、稳定、可靠的文件同步、备份及分享等服务的网络云存储平台。

您可以通过网页、PC客户端及移动客户端随时随地把照片、音乐、视频、文档等资料轻松地保存到网络，无须担心文件丢失。

通过天翼云盘，多终端上传和下载、管理、分享文件变得轻而易举。

1、如何处理web端浏览器下载文件时右上角提示“无法安全下载”？答：可在电脑系统中“应用和浏览器控制”->“基于声誉的保护设置”将“检查应用和文件”和“SmartScreen”相关功能进行关闭后再进行下载。

2、安卓端在哪里可以找到下载的文件？答：天翼云盘app端内可点首页右上角的传输列表-点击已完成即可查看已下载的文件，同时Android手机本地文件存储位置一般为「内部存储-ecloud-对应手机号」目录下可找到。

选择文件 选择文件 选择文件3、iOS端在哪里可以找到下载的文件？答：iOS端因系统原因，目前暂不支持直接下载文件至本地目录。

目前仅可在传输列表-已完成页面查看已下载的文件。

选择文件 选择文件4、如何处理客户端内打开照片列表失败的问题？答：此种情况一般为无线Wi-Fi存在网络限制所致，建议断开Wi-Fi并退出应用进程后，重新打开应用查看即可。

5、如何处理电脑客户端下载文件时提示“本地文件所在路径已删除”或“下载目录已删除或移动”的问题？答：此种情况一般为下载目录被移动、重命名或删除所致，在设置-传输设置处重新设置下载目录后即可正常下载。

6、如何处理云盘小程序内上传文件失败的问题？答：上传文件的文件名称可能包含敏感词，或者上传的文件为违规文件，因此上传失败，请将文件重命名或更换文件后再作尝试。

7、如何注销天翼云盘?答：自行注销天翼云盘账号指的是用户自行在天翼云盘app上进行注销账号的操作，完成鉴权和操作后，我们会在7个工作日内完成处理，期间无法登录天翼云盘(包括账号绑定的微信小程序、天翼云盘小程序或其他天翼云盘服务)。

此过程无法终止、不可逆，请用户慎重考虑和操作。

8、app端出现闪退现象/自动退出?答：您好，该情况不排除为客户端版本过低导致。

请升级为天翼云盘app: http://cloud.189.cn/m.jsp。

9、PC客户端同步盘中，文件在云端、本地版本都有更新，哪个会优先?答：若文件名相同，文件内容相同，则视为已完成同步:若文件名相同，文件内容不同，则对本地文件进行重命名后同步两个文件。

10、如何取消同步盘功能?答：打开设置界面，点击界面中“取消同步”按钮根据提示完成操作。

取消同步后，将取消本地文件夹与云端文件夹的同步关联。

但本地文件夹、云端文件夹的文件都会保留，如需删除，自行通过文件管理界面删除即可。

11、怎样重置密码?答：可使用手机客户端或登录网页“https://cloud.189.cn”，进入账号设置进行密码重置。

12、是否支持断点上传?答：目前天翼云盘的PC客户端、移动客户端均支持断点续传网页版暂不支持。

如需上传大文件，建议使用PC客户端。

13、我想要修改私 密空间安全手机?答：请确认原来的私 密空间安全手机可用的情况下，进行下列设置:第一步，点击“我的-设置，第二步，点击“账号与安全，第三步，点击“修改私 密空间安全手机”，第四步，输入手机验证码，点击“确认”，从而解绑原来的手机，第五步，输入新的手机及其验证码即可。

14、为什么删除后的文件夹在回收站看不到?答：回收站仅显示文件。

还原删除的文件夹内的任一文件，即可恢复文件夹，但文件夹内原有的其他文件仍需逐一操作还原才可全部恢复。

15、天翼手机号码注销前如何把天翼云盘数据转移到新的号码上?答：方案一:为保证用户数据安全，天翼云盘不提供手机号注销后的数据迁移。

建议在手机销户前及时登录“https://cloud.189.cn”“账号设置”中选择“修改账号并迁移数据”，完成数据迁移。

方案二:建议用户谨慎进行手机号注销操作，可在注销前，登录天翼云盘下载备份数据。

以上2个方案，用户选其一即可。

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