12321网络不良与垃圾信息举报受理中心为中国互联网协会受工业和信息化部委托设立的投诉受理机构。
负责协助工业和信息化部承担关于互联网、移动电话网、固定电话网等各种形式信息通信网络及电信业务中不良与垃圾信息的投诉受理、线索转办及信息统计等工作。
接收社会各界关于网络不良与 垃圾信息的投诉；对投诉所反映的问题进行核查、统计和分析，并报送有关政府部门；监督基础运营商等相关电信企业的网络不良与垃圾信息用户投诉受理工作；协助有关政府部门依法查处被投诉的网络不良与垃圾信息；统计、公布网络不良与垃圾信息的处理结果；工信部委托交办的其他事项。
12321受理范围：投诉非应邀商业短信（垃圾短信）、投诉非应邀商业电话（骚扰电话）、投诉短信/电话轰炸、投诉垃圾邮件、投诉不良网站、投诉不良手机应用、投诉诈骗信息、投诉个人信息泄露、投诉数据安全、一证通查投诉、投诉ICP备案、网络涉军举报等。
投诉垃圾短信、骚扰电话、诈骗电话，投诉方式有：12321.cn网站 和12321助手APP（限于安卓系统手机）请注意，不论以何形式投诉，都不要修改垃圾短信的原始内容，投诉人自行输入的"骗人"、"卖房子的"等垃圾短信内容将影响正常的垃圾短信处置。
投诉垃圾邮件，请将邮件作为附件（eml格式）转发给abuse@12321.cn。
直接转发来的垃圾邮件不能进入正常的处置流程。
投诉不良APP，可以通过12321.cn，微信、手机QQ、支付宝城市服务页面，通过12321助手投诉等方式。
投诉不良网站，请详述不良网站情况，包括url地址，网站不良内容，及通过何种途径打开的该网站等。
投诉信息应尽可能详细，若相关截屏证据文件较大，可以发邮件给abuse@12321.cn。
