邮件丢失或被删除的几种情况：1、不小心误操作删除邮件；2、邮件已收到，但设置了自动转发未勾选保留备份；3、成功接收邮件，客户设置在客户端收取过邮件，但没有勾选“在服务器保留备份”的选项；4、成功接收邮件，客户设置通过客户端IMAP协议接收后进行删除操作，故同步删除WEB邮箱上保留的邮件；5、手机号码进行过销号、过户等操作，导致与原移动认证号解绑，资料存储在原移动认证号上，误以为邮件丢失。

解决办法：1、建议进入邮箱“已删除”文件夹查找，如已被彻底删除，建议订购“误删除恢复”功能找回邮件，“误删除恢复”功能详情请点击help.mail.10086.cn/statichtml/0/Category/297/List_1.html；2、请用户进入“设置>>邮件>>常规设置>>回复与转发”，开启“保留已自动转发的邮件”功能；3、请用户检查个人电脑或者手机客户端的服务器备份，将服务器备份设置为“收取邮件后，在服务器上永久保留”（不同客户端，提示稍有不同）；4、因IMAP协议属于双向服务协议，在客户端操作删信，也会同步删除邮箱服务器邮件，请用户谨慎在客户端删除信件；5、可使用原移动认证号绑定手机号码后登录即可查看邮箱资料。

温馨提示：如以上内容仍无法解决问题，建议您提供2到3封邮件具体信息（包括发件人地址、发件时间，邮件主题），发送至服务邮箱service@139.com，以便进一步查证。

携号转入与携号转出稍有不同，具体如下：一、携号转入新用户（手机号码转入前未开通139邮箱服务）携号转入移动用户后，您的移动手机号基础服务已升级，您在拥有短信、语音通话等基础服务的同时，可享有139邮箱等互联网基础业务，即携号转入即可使用139邮箱，无需注册，使用手机号码通过“短信方式”登录邮箱，或点击邮箱登录页“忘记密码”，按照指引重置密码后登录邮箱使用即可。

现有用户（手机号码转入前已开通139邮箱服务）携号转入移动用户后，您的139邮箱将升级权限为本网邮箱账户权限，继续绑定原通行证号码使用基础服务，您可直接登录使用邮箱，无需重新注册。

二、携号转出现有用户（手机号码转出前已开通139邮箱服务）移动用户携号转出后，您的139邮箱权限变更为异网邮箱账户权限，继续绑定原通行证号码使用基础服务，您可直接登录使用邮箱，无需重新注册。

根据客户办理电子发票服务时，选择类型不同而不同：a、实时办理（实时投递）：办理电子发票业务时，选择某个月的电子发票实时投递至139邮箱，系统接收到投递请求后则实时进行投递。

b、订阅电子发票（按月投递）：订阅电子发票业务时，选择每月投递至139邮箱的时间，成功办理后，系统每月则会在设置的时间向您投递电子发票邮件。